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help: problema con ktm-versand

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Re: help: problema con ktm-versand

Messaggioda Luca892 » 10 giu 2013, 7:26

per chi avesse dei problemi di comunicazione con versand mi contatti.. sono di madre lingua tedesca.. ho già risolto diversi situazioni trovate su altri forum
un tentativo in più non fa male

comunque si anche secondo me snobbano un po' chi non si rivolge in tedescoi
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Re: help: problema con ktm-versand

Messaggioda leleFC » 10 giu 2013, 8:26

Io recentemente ho fatto 2 ordini sul loro sito, devo ammettere che finché "tutto andava bene" mi han sempre risposto senza problemi (comunicazione avvenuta in inglese via mail), quando poi ho iniziato a far notare loro che c'erano degli errori (sul catalogo il codice del pezzo di carena che avevo ordinato risultava già completo di grafica mentre a me è stato inviato senza e ho dovuto spendere soldi aggiuntivi per la grafica), ho chiesto il perchè di tale situazione e visto che non avevano comunicato la cosa se potevano almeno non farmi pagare una seconda spedizione, sono spariti!! inviate 4 mail e mai una risposta.. alla fine siccome ne avevo comunque necessità ho ordinato e ingoiato il rospo, ma la prossima volta ci penso bene..
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Re: help: problema con ktm-versand

Messaggioda gms » 10 giu 2013, 10:31

lele, è esattamente quello che è successo a me...nella scorsa spedizione. un problema di codici/pezzo sbagliato, alla fine mi sono sobbarcato tutte le spese aggiuntive di spedizione, proprio perchè avevo urgenza del pezzo, però ho pensato fosse un caso sporadico, invece in questa seconda occasione ho avuto conferma: fin che fa tutto bene, ok, se c'è qualche intoppo, dovuto a te o a loro, ti attacchi... per carità, rimane un sito importante al quale fare riferimento, però sapendo che l'assistenza è inesistente. per me comunque sono morti, meglio con farioli, che, per inciso, mi ha scontato un 15% dei pezzi e ho risparmiato pure qualcosina rispetto a loro, quindi...
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Re: help: problema con ktm-versand

Messaggioda gms » 13 giu 2013, 11:04

aggiornamento: ho ricevuto un'email ora da ktm-versand che belli belli trulli trulli dicono che il mio ordine è STATO SPEDITO OGGI! ignorando le mie 6 email di richiesta informazioni e soprattutto le mie 3 email (a tre indirizzi diversi, tutti quelli che ho trovato sul loro sito) di CANCELLAZIONE ordine! quindi questi se ne strafottono del cliente e dei disagi che hanno causato, si puppano i soldi e vanno diritti per la loro strada. io a questi gli dò fuoco... :evil: :evil: :evil: :evil:

per me sono morti...mai vista una pochezza professionale di questo genere: ad essere "gentili" si può dire che hanno seri problemi di comunicazione con il cliente...

comunque ora è un bel problema: loro i soldi li hanno presi, per averli indietro dall'ufficio della carta di credito mi hanno detto che devo aprire un contenzioso in filiale, spendere 15 euro, fornire documentazione, spedire indietro la merce (di nuovo a spese mie!!!!!!!!!! bast.....'rdi) e sperare che tutto si risolva nel giro di qualche mese

ma si può?!??!

sono inferocito... più per la presa per i fondelli che altro...

gms
ps a qualcuno serve un kit revisione pompa per adv? :mrgreen: :mrgreen: :mrgreen: :mrgreen:
pps a qualcuno servono le guarnizioni coperchio per registro valvole? :mrgreen: :mrgreen: :mrgreen: :mrgreen: :mrgreen: :mrgreen: :mrgreen:
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Re: help: problema con ktm-versand

Messaggioda leleFC » 13 giu 2013, 11:13

Senza parole.. e poi dicono degli italiani..
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Re: help: problema con ktm-versand

Messaggioda gms » 13 giu 2013, 12:21

gli ho scritto due email: una in risposta alla loro in cui specificavo che l'ordine era stato cancellato e un'altra in cui inoltro le precedenti email dove è chiaro che non hanno non solo consegnato nei tempi previsti ma non hanno mai fornito indicazioni su eventuali date di consegna, oltre ovviamente la mia email in cui cancellavo l'ordine. ho chiesto conferma di lettura/ricezione dei messaggi, come le altre volte, ma ovviamente niente di niente... non gliene frega niente del cliente. alla faccia del customer satisfaction... sono senza parole... una presa in giro così, da un sito che dovrebbe essere un riferimento per i ricambi ktm a livello europeo... una bancarella al mercato ha più cura del cliente di questi menefreghisti...
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Re: help: problema con ktm-versand

Messaggioda gms » 14 giu 2013, 8:21

hanno risposto (alleluja). dicono che ktm casa madre ha grossi problemi con gli ordini, non forniscono feed back e mandano quando vogliono e questo problema è in tutto il mondo per tutti i concessionari. i kit revisione pompa erano in ordine da due mesi. poi mi hanno scritto che avevano del personale in ospedale ed è per quello che non hanno visto le mie email. oggi fermano la spedizione e rimborsano la carta di credito.

gentilmente li ho ringraziati per la (finally) risposta, ma gli ho fatto notare che se mi avessero semplicemente risposto prima, con le stesse parole, non ci sarebbero stati problemi. per me è un capitolo chiuso. definitivamente.
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Re: help: problema con ktm-versand

Messaggioda leleFC » 14 giu 2013, 8:31

Si, e magari loro padre è rimasto chiuso nell'autolavaggio, hanno avuto le cavallette, ecc..

Dai, comunque tutto è bene quel che finisce bene..
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Re: help: problema con ktm-versand

Messaggioda gms » 14 giu 2013, 14:05

che sia una scusa non ci sono molti dubbi: infatti anche con l'altro ordine era andata più o meno così: nessuna risposta per settimane, poi un'email in cui mi si diceva che c'era una festa nazionale in germania ed erano tutti in ferie, che avevano del personale malato etc etc

se posso dire la mia, hanno una-due persone che parlano/scrivono inglese e seguono quel che possono, ovvero leggono un'email su 5, quando ci riescono: le altre...pazienza.

tutto è bene quel che finisce bene... e per me il rapporto con ktm-versand finisce proprio qui...
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Re: help: problema con ktm-versand

Messaggioda CuP69 » 14 giu 2013, 14:15

bene comunicaci quando avranno realmente effettuato il (doverosissimo) rimborso... solo allora si potrà mettere la parola fine a questa incresciosa vicenda...

le scuse accampate sono patetiche :naughty:
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