da Giax » 6 set 2019, 7:54
Farei base della situazione attuale: KTM rilascia degli aggiornamenti obbligatori (correttivi) e degli altri consigliati (evolutivi). Entrambi sono, in sé, gratuiti.
In teoria dovrebbe:
- per gli aggiornamenti obbligatori concernenti la sicurezza del veicolo: operare in modalità richiamo e farlo installare gratuitamente;
- per gli altri aggiornamenti obbligatori: farli installare gratuitamente a mano a mano che le moto passano dal Service (tipicamente per il tagliando);
- per gli aggiornamenti consigliati: per primo passo spiegare esattamente ai Service quali siano funzionamenti ed effetti degli aggiornamenti disponibili, in modo che a mano a mano che i clienti passano da Loro, possano spiegare e decidere insieme se aggiornare o meno.
Non mi risulta che quest’ultimo punto sia così, e lo trovo negativo per l’aftersales (che sia colpa di KTM o un suo dealer non mi cambia).
Che poi il Service chieda soldi per installare un aggiornamento obbligatorio è assurdo per definizione visto che è un obbligo della Casa e non un servizio che chiedo.
Nella risposta a Bellabely infatti specificano che debba essere richiesto specificamente dal cliente.
Per me questo è giusto nella misura in cui rientra in minutaggio irrisorio della manodopera all’interno di un addebito di un intervento manutentivo, e forse è giusto abbia un costo specifico se l’intervento è solo quello.
Io dico che all’interno di un tagliando l’aggiornamento “2.0” delle sospensioni puoi buttarlo dentro senza addebito: la sella è già giù, devi attaccare un connettore e fare due passaggi per installarlo. Fai bella figura a costo zero.
Però la premessa che trovo sbagliata è che sia il cliente a richiederlo. Se si guarda sul Forum, c’è una comunità di esperti/appassionati che deve congetturare, interpolare informazioni, soppesare se le poche info ottenute da qualche Service siano attendibili o mere cacate… in un rapporto di filiera normale il produttore si perita di spiegare alla rete il cosa ed il come, e la rete trasmette ai clienti. Ti porto la GT a tagliandare e tu mi spieghi cosa posso aggiornare e cosa cambia esattamente.
Siamo invece che debbo io domandare:
“E sul cambio nulla?”
Per sentirmi rispondere
“C’è solo quello ma lo sconsiglio perché la trasforma in più turistica [?!]”
E 40 euro se vuoi che installi un upgrade che per altri è stato gratuito.
).... o forse di una politica miope!
@GIAX