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Pronto? vorrei un appuntamento per tagliando e....

Antipestifero
 
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Pronto? vorrei un appuntamento per tagliando e....

Messaggio » 29/12/2015, 14:59

montaggio dei pannelli paracalore sotto al serba , collettore coibentato e spegnimento automatico frecce , ma sopratutto che fatica a partire al mattino.

ah, ma noi in questo periodo non prendiamo appuntamenti..........

ma io lo vorrei non subito ma per il 5 gennaio

ah, però deve richiamare il 5........

ma se richiamo il 5 me lo date per il 5 stesso?

eh nò...............

ma siete aperti in questi periodi?

certo!!!!!

ma io la moto la uso tutti i giorni per andare al lavoro, riuscire a portarvela quando sono in ferie sarebbe l'ideale, tra l'altro ogni mattina devo pregare che si accenda.

richiami il 5 e sicuramente per la settimana dopo un posto glielo troviamo.............

grassie................

p.s: fankiul.....

a Roma...........
ho due ktm, saranno le ultime. spero che qualcuno della Ktm italia legga sto forum.
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sbkduca
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Re: Pronto? vorrei un appuntamento per tagliando e....

Messaggio » 29/12/2015, 15:04

se vuoi lo giro alla KAPPA - direttore generale dott. crippa,....... però non puoi pretendere che facciamo il tagliando quando vuoi tu... non credi...? sarebbe come se andasso in audi e chiedessi per il 5 il tagliando.. ti fanculano di certo... e non credo che honda o yamaha facciamo diversi.... poi sei a roma... tutto tranquillo... basta da magna...

Antipestifero
 
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Re: Pronto? vorrei un appuntamento per tagliando e....

Messaggio » 29/12/2015, 15:32

il 5 era una speranza. quello che fa girare è il fato che proprio non li prendono. mi avessero detto che non hanno disponibilità il 5 ma dopo in altra data non ci sarei rimasto male.
1190 grigggggia

sbkduca
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Re: Pronto? vorrei un appuntamento per tagliando e....

Messaggio » 29/12/2015, 16:05

capisco.... anti.. capisco.... se fossi di milano ti facevo passare al volo dentro... e chiedevo solo favore.... ma a roma sono proprio fuori zona....

purtroppo uno dei problemi più grossi delle case sono non solo i concessionari ma la gestione dei concessionari... e la gestione del servizio clienti che purtroppo non viene fatta e dipende dalle filiali commerciali nei singoli paesi, in italia la struttura kappa Italia latita e molto... purtroppo,...


la questione è annosa e non di facile risoluzione, perlomeno una ci sarebbe ma serve una imposizione della casa ed un amisurazione della soddisfazione del cliente....che se non corrisposta il concessionario paga una penale annua... come si fa in UK o in USA... poi vedi come cambia la solfa.. purtroppo in italia le legislazione non lo permette..e ci sono altri problemi..... oppure come fa DUCATI.... KAPPA STORE e il conce investe di tasc propria e se sbaglia paga..... sarebbe una bella storia.. ma anche li serve un a gestione oculata... per non perdere anima e capacità......

ciauzzz.. mi spiace davvero....

Bobe
 
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Re: Pronto? vorrei un appuntamento per tagliando e....

Messaggio » 29/12/2015, 21:04

L'assistenza fa vendere moto e BMW insegna,la sofisticazione delle nostre moto ci porta obbligatoriamente in concessionaria per trovare risposte adeguate ma se questo non accade si torna o si va in BMW che ritengo l'unica capace di dare risposte a chi utilizza le sue moto in moto capillare e di livello generalmente sufficiente anche a livello internazionale. Auguro buona fortuna a Honda per la nuova Africa Twin che immagino affidabile ma in caso contrario quanti sono i concessionari motivati e capaci di mettere le mani al cambio o a risolvere problemi di elettronica dopo anni passati a vendere super sportive con percorrenze annuali di 6000 km super coccolate dai proprietari o a consegnare migliaia di Sh.Personalmente non mi posso lamentare, il mio conce e' all' altezza peccato però che sia a 70 km dalla mia città
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Re: Pronto? vorrei un appuntamento per tagliando e....

Messaggio » 29/12/2015, 22:02

Scusate l'ot. ma devo rispondere. Il dct e' anni che gira su parecchi modelli e non su stradali da 6000km. Per piacere.

vsauditore
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Re: Pronto? vorrei un appuntamento per tagliando e....

Messaggio » 29/12/2015, 22:11

Bobe ha scritto:L'assistenza fa vendere moto e BMW insegna,la sofisticazione delle nostre moto ci porta obbligatoriamente in concessionaria per trovare risposte adeguate ma se questo non accade si torna o si va in BMW che ritengo l'unica capace di dare risposte a chi utilizza le sue moto in moto capillare e di livello generalmente sufficiente anche a livello internazionale. Auguro buona fortuna a Honda per la nuova Africa Twin che immagino affidabile ma in caso contrario quanti sono i concessionari motivati e capaci di mettere le mani al cambio o a risolvere problemi di elettronica dopo anni passati a vendere super sportive con percorrenze annuali di 6000 km super coccolate dai proprietari o a consegnare migliaia di Sh.Personalmente non mi posso lamentare, il mio conce e' all' altezza peccato però che sia a 70 km dalla mia città


Parli del Conce di Imola?
Anch'io ho sofferto, ho sofferto come un cane....per quasi tre quarti d'ora!!!

Bobe
 
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Re: Pronto? vorrei un appuntamento per tagliando e....

Messaggio » 29/12/2015, 22:27

Si, ho trovato oltre alla professionalità anche una gran disponibilità a risolvere, considera che io in officina sono molto pretenzioso
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Re: Pronto? vorrei un appuntamento per tagliando e....

Messaggio » 29/12/2015, 22:45

Scusa husky, mi sono espresso male, intendevo dire che le ss di solito hanno poca percorrenza e in mano di persone molto appassionate e attente,nulla a vedere con il cambio automatico. Il mio esempio sull'AT non era per parlarne male anche perché mi piace ma per dire che una moto come quella che andrà sicuramente in mano a persona vociate all'off road e che come tale la sara' utilizzata avrà bisogno di officine all'altezza e nella mia zona di spicco c'è solo quella di Bassa d Grappa
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Re: Pronto? vorrei un appuntamento per tagliando e....

Messaggio » 30/12/2015, 8:48

Il DCT è paragonabile ad un cambio meccanico tradizionale... Quindi metterci le mani è facile tanto quanto è facile mettere le mani su qualsiasi cambio... La parte elettronica più la cambiano in due secondi.
Ma non è questo il punto... Il problema è che a Roma non avere una assistenza seria da parte di KTM è una follia commerciale da suicidio. Qui, da me, siamo più fortunati... Gli stessi sono riusciti a cambiare faccia e porsi nei confronti del cliente in maniera diversa.

Ma il mercato ha già risposto alla KTM... Peggio per loro!
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Re: Pronto? vorrei un appuntamento per tagliando e....

Messaggio » 30/12/2015, 8:56

appoggio pestifero.... essendo KAPPA:.... purtroppo il rapporto tra kappa e conce in italia è gestito di merda..... e tutto aprte da kappa italia... non da chissà dove... se pensi solo a vendere avrai solo venditori enon manager di azienda... purtroppo anche i conce buoni sono incazzati ad esempio...

possibile che osno 3 anni che kappa iatalia compra poche moto e sono 3 anni che consegnano una moto al mese di quelle innovative...? 1290 GT o 1290 ADV.... una al mese.... senza neanche avere la possibilità di vederle o provarle dal vivo.. un suicidio completo

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Re: Pronto? vorrei un appuntamento per tagliando e....

Messaggio » 30/12/2015, 9:11

DUKESSA... Io non ho mai visto una disorganizzazione ed incapacità manageriale come in Ktm... Sembravano partiti bene ed invece poi si sono arenati... Digli, visto che hai agganci, che per soli 100k all'anno li rivolto come un calzino e li proietto nel 2020 ... :mrgreen:
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Re: Pronto? vorrei un appuntamento per tagliando e....

Messaggio » 30/12/2015, 9:13

Pestifero ha scritto:DUKESSA... Io non ho mai visto una disorganizzazione ed incapacità manageriale come in Ktm... Sembravano partiti bene ed invece poi si sono arenati... Digli, visto che hai agganci, che per soli 100k all'anno li rivolto come un calzino e li proietto nel 2020 ... :mrgreen:



credimi che molti conce sono incazzati neri.... appoggio la questione... purtroppo kappa italia molto commerciale e la visione del cliente la hanno perso credo... non so perchè.. ma è cosi...mio parere ovvio,...

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Re: Pronto? vorrei un appuntamento per tagliando e....

Messaggio » 30/12/2015, 9:19

Ma ci credo... Anche in fiera avevano le facce come dei cani bastonati e presentavano una moto nuova. Io ho la sensazione che salti qualche testa, se continuano così vanno verso il baratro.

Dai, prendiamo Ktm Italia io e te...
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Re: Pronto? vorrei un appuntamento per tagliando e....

Messaggio » 30/12/2015, 9:28

potrei pensarci pesti.... sonmessi a caxxo credimi... anche i migliori conce ne hanno le palle piene...

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Re: Pronto? vorrei un appuntamento per tagliando e....

Messaggio » 30/12/2015, 9:49

Pensaci bene e poi ne parliamo...
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Re: Pronto? vorrei un appuntamento per tagliando e....

Messaggio » 30/12/2015, 13:15

È sempre stato così con ktm. D'altronde provengono dell'enduro dove il cliente lo vedevi solo quando acquistava e mai più. Garanzia non esiste. E i nuovi conce che hanno assorbito sono quelli che erano senza mandato da altre marche. Qualcuno buono comunque c'è. Io non mi lamento x quello.

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Re: Pronto? vorrei un appuntamento per tagliando e....

Messaggio » 30/12/2015, 15:38

Bobe ha scritto:Si, ho trovato oltre alla professionalità anche una gran disponibilità a risolvere, considera che io in officina sono molto pretenzioso


Anch'io ho comprato da loro e mi servo da loro. Fabio è molto competente. L'unico dubbio ce l'ho riguardo il gommista da cui si servono per quanto riguarda l'equilibratura e la saggiatura
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Re: Pronto? vorrei un appuntamento per tagliando e....

Messaggio » 30/12/2015, 17:23

Io non ho idea dell'organizzazione ktm.
A roma c'é anche un problema culturale. Sembra, in qualsiasi settore merceologico, che sono loro a fare un favore al cliente e non il contrario.
Detto ciò, la mia esperienza con l'assistenza ktm é deprimente. Abbiamo solo due conce il tutta la città. Quello vicino a me é piccolissimo, in un buco di stradina , sono chiusi il lunedì e un giorno dicono una cosa e un'altro un'altra.
C'é un caos tremendo tutto scritto su fogli di carta ad minkiam insomma tutto alla buona.
Già sta moto con tutte le cazzate che ha mi fa venire i nervi, poi mi scontro con quest'assistenza .......
Alla fine mi convinco sempre più che la mia esperienza con ktm si fermerà qui.
Non che i conce delle altre marche siano tanto migliori, ma con le jappo non avevo mai bisogno di andarci...
Ma a questi gli frega qualcosa di vendere?????
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Re: Pronto? vorrei un appuntamento per tagliando e....

Messaggio » 30/12/2015, 18:35

Io non so se avrei preso una moto con una situazione come la tua lì a Roma... Col carattere che ho sarebbe scoppiato il finimondo... Ma tutti gli altri romani come fanno? Ma alla fine la tua de la sono presi in carico?

Qui il mio era un endurista puro... Lavoravano solo con Racing e fango... Poi sono arrivate le grosse e si è rinnovato aprendo un negozio espositivo ben fatto da fighetti per la vendita e l'assistenza nella vecchia sede separato. Devono ancora lavorare un pó sulla comunicazione ma almeno sono bravi e sanno cosa fare...

Se non facessero così chiuderebbero immediatamente.. Ti ricordi dove ti ho portato? Ha perso Yamaha e con Ktm sono lì lì...

Quello che mi sorprende invece è proprio Ktm sede che non hanno idea come muoversi e non fanno scelte precise.
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Re: Pronto? vorrei un appuntamento per tagliando e....

Messaggio » 30/12/2015, 18:44

anti... vuoi che ti passo il contatto diretto di KPPA italia per le gestioen dei conce.... cosi gli fai le tue rimostranze.... almeno qualcosa accade magari si muovono...

lodan
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Re: Pronto? vorrei un appuntamento per tagliando e....

Messaggio » 30/12/2015, 19:19

Pestifero ha scritto:Ma ci credo... Anche in fiera avevano le facce come dei cani bastonati e presentavano una moto nuova. Io ho la sensazione che salti qualche testa, se continuano così vanno verso il baratro.

Dai, prendiamo Ktm Italia io e te...

Ci voleva la chicca, di fine anno. Pier, sicuramente non riferito a Te
Voglio che questo sogno continui
Richiudo gli occhi e mi rigiro sul fianco
Voglio duri il piu' possibile

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Re: Pronto? vorrei un appuntamento per tagliando e....

Messaggio » 30/12/2015, 20:25

Anti ti posso dire che io al conce sul raccordo mi trovo molto bene, mi hanno risolto molti problemi di cui quello della partenza

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Re: Pronto? vorrei un appuntamento per tagliando e....

Messaggio » 30/12/2015, 20:27

lodan ha scritto:
Pestifero ha scritto:Ma ci credo... Anche in fiera avevano le facce come dei cani bastonati e presentavano una moto nuova. Io ho la sensazione che salti qualche testa, se continuano così vanno verso il baratro.

Dai, prendiamo Ktm Italia io e te...

Ci voleva la chicca, di fine anno. Pier, sicuramente non riferito a Te


Vedi DUKESSA... Fino a quando ci saranno clienti di questa portata una azienda strutturata non ha stimoli per migliorare, ha già raggiunto la soddisfazione del cliente.
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Re: Pronto? vorrei un appuntamento per tagliando e....

Messaggio » 30/12/2015, 20:32

Ragas non è che sono problemi tipici dal po' in giù. ...... :D 8) :D 8)

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Re: Pronto? vorrei un appuntamento per tagliando e....

Messaggio » 30/12/2015, 20:35

Pesti , sono soddisfatto perché mi hanno risolto dei problemi , ma sono sempre due anni che mi lamento e penso che se mamma K non da modo ai conce di risolvere i problemi si trovano anche loro a dover dire caxxare ai clienti

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Re: Pronto? vorrei un appuntamento per tagliando e....

Messaggio » 30/12/2015, 21:00

Nicola... Non osservavo il tuo dire, anche io sono soddisfatto del mio ma non certo di quello più vicino a me o da quello dove ho preso la moto... Poi con Ktm ho avuto assistenza diretta è risolto qualche incomprensione in maniera brillante. Ma quando critico non vedo solo dentro la mia parrocchia, guardò un più all'orizzonte e le mie esperienze contrastano spesso con le esperienze altrui.
Conoscendo bene Anti so con certezza che la sua esperienza non è certo un esempio di competenza post vendita né come in altri esempi...
Fino a metà 2014 avevamo il servizio centralizzato con un contatto diretto, ora è sparito ed i conce, non tutti, sembrano allo sbando. Qualcosa di fondo deve essere cambiato e non certamente in meglio. E la stessa KTM non è che brilli per organizzazione e lungimiranza. Il mercato che stanno affrontando ha logiche che non sono riusciti ancora a centrare... Si devono ancora fare!! :lol:
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Re: Pronto? vorrei un appuntamento per tagliando e....

Messaggio » 30/12/2015, 21:03

Buonasera ragazzi concordo con chi dice che Ktm non ha un'assistenza adeguata in relazione alla tipologia di moto vendute.
Infatti, stanco dei soliti problemi tipo ondeggiamenti e partenze a freddo, ho venduto la mia 1190 adv e sono ritornato a Bmw con una S 1000 XR.
Devo precisare però, che non è stata una scelta facile, visto che ero molto innamorato del 1190, però ha prevalso la ragione sul cuore.
Vorrei far presente che qualche giorno fa in concessionaria Bmw, ho visto che la casa madre ha riconosciuto dopo oltre due anni e 50.000 km, la sostituzione di un cambio completo, su di una Gs 1200 Lc, in garanzia, senza far spendere un solo euro al cliente. Fate voi le vs. considerazioni.

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Re: Pronto? vorrei un appuntamento per tagliando e....

Messaggio » 30/12/2015, 21:31

BMW come già detto sa trattare i propri clienti ma anche KTM con me si è sempre comportata in modo professionale,sia quando ho telefonato e scritto in sede che in fiera quando, parlando con il resp.dell'assistenza, ho risolto i miei problemi con piena soddisfazione e a fine colloquio mi voleva pure offrire il caffè.
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Re: Pronto? vorrei un appuntamento per tagliando e....

Messaggio » 30/12/2015, 22:17

Duka: passami i riferimenti che quando mi ci metto a protestare di solito vengo ascoltato

Nikola: quello che dici tu é sicuramente meglio dell'altro. Ma arrivarci per me é un'incubo.
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Re: Pronto? vorrei un appuntamento per tagliando e....

Messaggio » 31/12/2015, 7:14

Si però se funziona sarebbe meglio che almeno una volta ci passi per sistemare sta moto... Magari ti fai dare un mezzo di cortesia per tornare..
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Re: Pronto? vorrei un appuntamento per tagliando e....

Messaggio » 31/12/2015, 14:40

Mezzo di che????
Ahahah......quando ci portai quella di mio figlio con lo statore rotto glielo chiesi.......indovina la risposta?
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Re: Pronto? vorrei un appuntamento per tagliando e....

Messaggio » 31/12/2015, 15:48

A pagamento? Ahahahah!
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Re: Pronto? vorrei un appuntamento per tagliando e....

Messaggio » 31/12/2015, 15:53

Neanche quello ....ahahah.....
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Re: Pronto? vorrei un appuntamento per tagliando e....

Messaggio » 31/12/2015, 16:00

Ti trattano da serie B Ahahahahah!
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