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Nota di merito a KTM Italia...

Nota di merito a KTM Italia...

Messaggioda Pestifero » 6 mag 2014, 20:23

Come sapete da quando ho ritirato la moto a novembre ho notato, come molti, alcuni piccoli difetti come il cavalletto, ruggine nella marmitta, livello acqua refrigerante, sbacchettamenti, infiltrazioni filtro aria, ecc.... ed alcuni problemi, al posto di attivare garanzie e prassi lunghe le ho risolte da solo, anche perché non avevo voglia di litigare.. :rotlf:

Quello che invece mi dava tremendamente fastidio era la precarietà che il cavalletto dava alla moto tanto che una volta mi è caduta.... In prima battuta ho attivato il conce ma questo insisteva che un richiamo mi era già stato fatto e quindi impossibile sostituire l'asta che era la causa primaria del problema... così ho attivato KTM italia mandando una email al Customer service spiegandogli la questione che per me era anche grave ed una questione di sicurezza generale.... la risposta è stata immediata ed efficace, dopo una settimana era arrivato il nuovo cavalletto da sostituire in garanzia compreso di paratie in carbonio anticalore ed il fondello più fascia della marmitta....
Venerdì scorso ho montato il cavalletto (in occasione del tagliando) e finalmente questa moto sta nella posizione giusta ed in piena sicurezza anche se il terreno non è perfettamente piano....

Mi sembrava giusto riconoscere alla KTM Italia un ottimo servizio post vendita in un Customer service efficente che ho sottolineato in una email.

In Tale occasione mi hanno risposto confermandomi il prolungamento "automatico" della garanzia a tre anni .... Ottimo lavoro!

La qualità la fanno le persone. 8)
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Re: Nota di merito a KTM Italia...

Messaggioda iasudoru » 6 mag 2014, 21:24

Paci questo lo fanno con tutti....
Anche ha me hanno dato il cavalletto nuovo (asta e supporto) e mandato le paratie in carbonio.
Il buon Ghilardi mi ha sempre risposto entro 24 ore dall'apertura del ticket e anche ad altri hanno sempre attivato la garanzia per problemi riconducibili a "errori" di progettazione (a qualcuno hanno cambiato il forcellone che era stato graffiato dalla rottura del cavalletto centrale).
Quindi come assistenza da parte di KTM Italia, nulla da obiettare; sono solleciti e curano la clientela.
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Re: R: Nota di merito a KTM Italia...

Messaggioda tmax » 6 mag 2014, 21:56

Gia' il forcellone e stato sostituito a me insieme all mono posteriore 3 molle del cavalletto la fascia interna della copertura del cerchio il supporto del cavalletto freccia destra sella riconosciuta in garanzia valigia sinistra
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Re: Nota di merito a KTM Italia...

Messaggioda husky71 » 6 mag 2014, 22:10

Si,,,,, peccato che non e' cosi' con tutti. Se non rompi le palle......col cavolo.
Io il cavalletto non sono ancora riuscito a farmelo passare nonostante faccia cagare.....anche come apertura. Quando lo apro sembra una catapulta....da quanto parte veloce e sbatte.
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Re: Nota di merito a KTM Italia...

Messaggioda brunoexc450factory » 6 mag 2014, 23:29

io ho avuto i soliti problemi,e posso dire che il sig Luca di infoktm è sempre stato molto gentile e disponibile.anche la settimana scorsa dopo la rottura del cavalletto con ennesima caduta della moto.messo al corrente da me ha provveduto a chiamare direttamente il conce e provvedere alla sostituzione del cavalletto e dei pezzi danneggiati nella caduta.speriamo riescano a risolvere anche il problema calore.
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Re: Nota di merito a KTM Italia...

Messaggioda davethebrave » 7 mag 2014, 6:45

Domanda ma voi avete tutti moto 2013 o 2014?

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Re: Nota di merito a KTM Italia...

Messaggioda brunoexc450factory » 7 mag 2014, 7:06

la mia è 2013,le 2014 hanno gia risolto i vari problemini
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Re: Nota di merito a KTM Italia...

Messaggioda Pestifero » 7 mag 2014, 7:26

Da come stavano andando le cose inizialmente ero in procinto di vendere la moto ..... ed avendo avuto esperienze, in passato, non sempre positive con altri marchi questo tipo di approccio diretto senza intermediari mi è apparso molto positivo. Sono il primo a sparare ad alzo zero e mi sembra corretto, ogni tanto, abbassare le marmi..... magari in azienda quello che fa Ghilardi ha un costo e non è vissuto benissimo ( ho lavorato per multinazionali ) chissà... :wink: però i clienti ripagheranno.
Ultima modifica di Pestifero il 7 mag 2014, 8:57, modificato 2 volte in totale.
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Re: Nota di merito a KTM Italia...

Messaggioda renunltoide » 7 mag 2014, 7:50

Io dopo aver avuto la 2013 o la 2014

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Re: Nota di merito a KTM Italia...

Messaggioda Pestifero » 7 mag 2014, 7:53

Io ho la 2013 ed ora è meglio della 2014.... :rotlf:
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